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4s店不退上牌费怎么办 4s店强制上牌怎么投诉

21财经网 2021-07-18 09:14:30

(“店内上牌”成了很多4s店的硬性规定。)

李随付完车款的那一刻,得到一个“奇葩”消息。

“汽车的临时牌照必须我们给你办,收取200元的费用。”位于花溪区的一家本田4S汽车销售店店员如是说。

李随有些纳闷,如果自己亲自去办临牌的话,只需要10元钱的手续费。对此,该4S店的解释是,新车的合格证还没到,只能是内部人士通过“关系”才能办理临牌。

无奈之下,李随只好在付完所有车款之后,再交上200元的“代办临牌费”。

贵州都市报冲锋鸡记者和贵州黔策律师事务所律师一起,分别对观山湖区、乌当区和花溪区的众多汽车销售4S店进行暗访,发现大部分的4S店都强制要求代办汽车牌照,代办费用在500元以上,最高的,甚至高达3100元。

贵州黔策律师事务所律师认为,4S店强制收取上牌费,侵害了消费者自主选择服务的权利,系强制、捆绑消费的违法行为。是否委托4S店为所购车辆上牌,应以消费者自愿为原则,不应搭售、捆绑消费。

要不要代办,都要给500元上牌资料费

李随的遭遇并非孤例。

贵州都市报冲锋鸡记者暗访调查发现,强制代办临牌的尚属少数,更多的汽车销售4S店是强制代办汽车正式牌照。

广汽丰田通源金阳店的销售顾问说,公司要求贷款车必须是公司代办上牌。如果消费者不让代办,那么就不卖车。

这家4S店代办上牌的费用是900元。这个费用当中,还有代办范围,只代办贵阳市范围内的汽车牌照。“如果是要办外地牌,那只能客户自己去办,但公司要收取500元的上牌资料费。”上述这位销售顾问说。

对于必须要收费的理由,销售顾问解释说,公司有这样的考核,贷款车就必须捆绑一个上牌。

见记者表现出犹豫,这位销售顾问安抚说,这个500元的上牌资料费你是必须要交的,就好像贷款就要收服务费一样。不过,我们可以多送你东西来冲抵。

为了进一步说服记者购买,这位广汽丰田通源金阳店的销售顾问还说出了一个“行业秘密”,“你想一下,本身4S店不是以卖车为盈利的,卖车是亏本的,我在这里亏了,我必须要从其他地方弥补。”

不在我们这里代办上牌,我们就不卖车

“贷款购车600元,全款购车500元。”贵州都市报冲锋鸡记者和黔策律师事务所律师在上汽大众孟关华盛店暗访时,销售顾问明确表示:只要在本店购车,就必须由4S店代办上牌。

对于这样的强制条款,销售顾问并未向记者作任何解释,只扔给记者一句话:“不在我们这里代办上牌,我们就不卖车。”

同样,在贵阳宝翔行汽车销售服务有限公旗下的宝马4S店,销售顾问对于上牌费的态度亦十分强硬:必须缴纳1000元的上牌代办费用。

蹊跷的是,这些4S店收取的上牌费用在600元到1000元不等,位于观山湖区的贵州贵星汽车销售服务有限公司收取的代办上牌费甚至高达3100元。这其中到底有多少利润?

贵州都市报冲锋鸡记者咨询了贵阳市122交通资讯服务热线,话务员介绍,考虑到车主在上牌期间对照相复印、拓号等服务的选择不同,在贵阳上牌的费用在200元到300元左右,流程无外乎为网上预约、现场排队验车、取证取牌等几个环节,半天时间可以完成。

记者又咨询了三家专业代办上牌业务的公司,这几家公司收取的上牌费用为400元到500元不等。一位代办员告诉记者,他们和许多4S店都有合作,4S店很少会专门养一个代办专员,最终的业务大都是转到代办公司来办。

由此看来,4S店强制要求的上牌费利润并不少。

对于4S店强制要求消费者缴纳的 “上牌费”,是4S店的私自行为,还是厂家要求,记者就此咨询了多个汽车厂家。

这些厂家均向记者表示:4S店上牌费等费用均与厂家没有任何关系,属于4S店提供的增值服务,消费者可根据个人情况自主选择,一切费用以合同为准。

4S店强制收取上牌费系违法行为

在暗访中,贵州鹏龙晨羲汽车销售服务有限公司旗下的奔驰4S店、贵州乾通南华汽车销售服务有限公司旗下的荣威4S店,表示消费者可以自愿选择是否在4S店代办上牌。

和贵州都市报冲锋鸡记者一起暗访的黔策律师事务所律师认为,4S店以捆绑方式收取上牌费,是一种搭售行为,系捆绑消费,侵犯了消费者自主选择服务及商品的权利,违反了《消费者权益保护法》相关规定。

《消费者权益保护法》第三章第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

另外,上牌费与上牌服务费是两个不同的概念。

上牌费是车辆管理部门在办理车辆登记过程中按照国家有关规定收取的合理费用。而上牌服务费则是4S店为消费者提供上牌服务所收取的报酬。4S店将上牌服务费简称为上牌费,误导了消费者。

针对此种现象,消费者有权向消费者权益保护协会、工商部门等政府职能部门举报,要求职能部门发挥市场监督的作用,保护消费者的合法权益不受非法侵害。同时,如果消费者的权益已经受到了非法侵害,则消费者有权要求4S店返还已经违法收取的费用,必要时可通过法律途径维护自身权益。

(为保护消费者,文中李随系化名)

(记者 徐子 摄影报道)

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