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客户逾期怎么办 逾期客户的情况总结

21财经网 2021-06-07 12:41:19

这种客户就是我们平时说的刀子嘴豆腐心的那种,他们通常口头及肢体语言具有侵犯性;但也是最容易解决的一类客户,需要我们有耐心,来感化他~

小鸽子支招:

(1)找出敌对的动机;

(2)让客户发泄,并解释其遇到的挫折;

(3)关怀客户,同情其面对的难处;

(4)当客户冷静下来时,寻找可以解决的方案;

(5)永远不要以硬碰硬。

这种客户称得上三顾茅庐里的诸葛孔明了,通常是神龙见首不见尾,很难取得联络,从不提供任何解释,也很难拜访到。

小鸽子支招:

(1)不断拜访,直到客户同意对贷款事宜进行探讨;

(2)暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们:“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

(3)成功要素:自信。

这种客户就像是哑巴吃黄连,有苦说不清。通常会表现出极度的悲痛,边哭边讲述现状;她/他会夸大所处的困境,无论协商的过程和结果如何。

小鸽子支招:

(1)等到该客户冷静下来,向他/她阐述状况;

(2)向客户表示对其现处困境以同情和理解;

(3)一旦客户得到理解,他/她通常都会变得容易接受其责任;

(4)将重心重新转移到偿还贷款,给予他/她各种还款选择。

这种客户过度相信自我,非常顽固,有一点强势、粗鲁,还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果,表现一点都不害怕也不关心。

小鸽子支招:

(1)要表现十分坚定,并且显现出对程序和意义的充分了解;

(2)提出强有力的论证和事实;

(3)不要被客户恐吓住;

(4)引领谈话,并且向客户提供可选择的还款方案。

这种客户就有如叶良辰似的放荡不羁,总是说“我还不了”,“我不会还”,“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”,他根本不听你的话或者选择,他们只坚持他们的提议。

小鸽子支招:

(1)一定要耐心;

(2)听完他们的解释后,再次解释为什么政策很严格,且为什么他需要遵守这样的政策;

(3)花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式;

(4)强调还款的过程和按时还款的好处,并及时给出你的建议,保证你领导着谈话,最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

这种客户就属于老油条了,他肚子里的墨水比较多,能说会道。他们通常非常友好且受过很好的教育,喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语,他们自我感觉良好,且自认为比信贷员懂的更多。

小鸽子支招:

(1)告诉他兑现其还款诺言的重要性;

(2)强调不兑现诺言的严重后果;

(3)用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

其实,催款还是要有耐心的,要相信没有难收的款,要频繁拜访客户,让他们感受到压力。需要的时候,也可以派几个催收大汉震震场面~

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标签: 客户
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