当当网退货怎么弄 当当网有运费险吗

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称货物已发出，忘填快递单号，卖家拒绝消费者退货。此外，“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

12月9日，柴女士购买了蔚林专营店冲锋衣，13日晚快递放在了门卫，14 日收到。 因为是给老公买的衣服，需要他试穿，所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号，发现退货已关闭。 联系卖家客服和当当客服，都以收货超过七天为理由，不予处理。 第一，衣服已经退回。第二，并不知道当当平台的七天无理由退货指：从收货日算起，七天内退回卖家。对此，“当当”反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单退货已受理，商家收到商品确认商品不影响二次销售后会为其退款，建议等待，同意。

据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第十一位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。（电诉宝：“当当”投诉专区）

【案例一】“当当”商家被指两次申请换货被无故拒绝 回复：已答复

郑女士于2020年4月19日在当当上网购买了一套绘本：大脚丫跳芭蕾系列（共4本），当当于21日送达货品，但在检查中发现这套图书只发了一本《大脚丫跳芭蕾》，少了其他三本。于是当天就申请要求换货，并联系了客服。当当网客服于22日联系我要求看外包装照片，但当时外包装已经丢弃，无法提供。我提出他们可以通过快递称重以及发货视频来核实，但还是拒绝了我的换货申请。今天再次提交换货申请依旧被拒绝（在没有电话核实的情况下）。 为了三本漏发的书，消费者要花费大量时间精力来处理这个事情。要求当当网补齐另外的绘本。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商为其办理换货，运费先行垫付，后期我司报销，顾客同意。

【案例一】“当当”商品误拍 售后退货遭拒 回复：已答复

迪女士于4月13日在当当网误买“超级个体”电子书。因为价格和其他平台纸质书相近，并未留意到不是纸质书，购买过程没有要求输入送货地址，心中疑惑查看订单才发现买错。立即联系当当平台退货，但被拒绝。该电子书我没有打开阅读过，也没有存入我个人任何电子设备，买错第一时间联系退货，为何不能退？电子书价格设置的与纸质书相近，不是误导消费者购物吗？电子产品为什么不明确的分类，和纸质书放在一起，很多消费者都被坑了，当当不知道改进吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，与其解释，电子书属于虚拟商品，不支持退换货，基于体验，为其特殊退当当余额，顾客同意。