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怎么向iphone公司反应 iphone无反应

21财经网 2021-04-06 11:12:22

近日,读者徐女士向南都记者反映,其正在使用的iPhone Xs最近经常遭遇无故发热、自动关机等情况。

南都记者发现,在苹果中国官网的支持社区和其他投诉平台上,与徐女士类似的情况层出不穷,有众多网友反映苹果手机出现发热、黑屏、自动关机等状况,其中 iPhone11被用户吐槽最多。

7月24日,南都记者致电苹果官方客服。对于电池发热、自动关机问题,该客服表示,用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6。

南都记者在Apple支持社区上检索“发热”、“自动关机”等关键字后,结果显示有600多条相关内容。大部分用户反映近期在使用过程中,苹果手机经常会出现卡顿、发热甚至烫手的情况。有用户称,即使是在没有开后台APP的情况下,手机也会有发热的状况。此外,还有大量用户反映苹果手机频繁出现黑屏、自动关机等问题。

南都记者注意到,不少用户是在2020年发起的相关投诉。如名为“令森”的有用户在2020年7月22日发帖称,其刚购买的iPhone11在3天内自动关机了8次。用户强制开关机都没有任何反应,出现持续发热的状况。

Apple支持社区的投诉

而在黑猫投诉平台上,类似的问题也不是少数。如有用户称,新购买的iPhone11频频出现自动关机问题后,在2019年12月4日至2020年3月20日期间先后共四次返厂维修都没能彻底解决问题,期间又冒出在通话、视频出现回音、杂音、破音等问题。后来在苹果客服4006668***的干预下于4月30日更换新机。但在换新机三天后竟又发现新机仍然存在自动关机问题。

该用户称,一部手机维修了半年,换了新机又出同样问题,作为消费者实在是无法再去等待检测维修的过程,只能依靠投诉要求退款或更换质量过关的新机。

7月24日,南都记者致电苹果官方客服。对于电池发热、自动关机问题,该客服表示,用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6,但对于更新后是否彻底解决自动关机问题,并不确定。

但南都记者检索发现,IOS13.6并没有涉及电池上的更新,主要更新内容为数字车钥匙和健康内容。唯一与电池相关的描述是“电量预留可让您在iPhone电池耗尽最长五小时内还可解锁和启动车辆。”

据了解,类似的苹果手机”关机门“事件早在2016年8月份就曾出现过,当时许多用户反映自己的苹果手机突然断电关机,遇到此问题的手机涉及多个型号,尤以苹果6s居多。2016年11月份,中国消费者协会陆续接到消费者投诉,称使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下出现自动关机的情况,并且自动关机后不连接充电器就无法开机。这一情况在全球范围内陆续出现。

据当时网上多个苹果手机自动关机的维权群反映,用户的苹果手机有不足40%电量自动关机的,还有一到户外或者室内就关机的。这些用户到维修店检修或咨询苹果服务热线,给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是:电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首。

2016年11月20日,苹果公司发布声明确认,有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机,称仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺,这部分手机可免费更换电池。

但这样的一份声明,依旧没能让大部分用户满意,很多用户称自己的手机同样出现了自动关机的问题,但由于不在序列号范围内,而无法免费得到官方的解决。

值得一提的是,近期,据多家中国供应商透露,由于受新冠肺炎疫情影响,4G LTE版iPhone 12将在10月份发布,5G版iPhone 12预计将在11月份发布。而据Wedbush分析师Dan Ives表示,苹果已经克服了iPhone 12制造过程中的延迟,将按计划于今年9月发布该系列设备。

有网友吐槽称,苹果每次准备发新机前夕,老手机都会遇到各种问题,这也快成了“苹果特色”。

采写:南都记者 孔学劭 实习生 钟丽珊

标签: 公司
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