怎么向iphone公司反应 iphone无反应

近日，读者徐女士向南都记者反映，其正在使用的iPhone Xs最近经常遭遇无故发热、自动关机等情况。

南都记者发现，在苹果中国官网的支持社区和其他投诉平台上，与徐女士类似的情况层出不穷，有众多网友反映苹果手机出现发热、黑屏、自动关机等状况，其中 iPhone11被用户吐槽最多。

7月24日，南都记者致电苹果官方客服。对于电池发热、自动关机问题，该客服表示，用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6。

南都记者在Apple支持社区上检索“发热”、“自动关机”等关键字后，结果显示有600多条相关内容。大部分用户反映近期在使用过程中，苹果手机经常会出现卡顿、发热甚至烫手的情况。有用户称，即使是在没有开后台APP的情况下，手机也会有发热的状况。此外，还有大量用户反映苹果手机频繁出现黑屏、自动关机等问题。

南都记者注意到，不少用户是在2020年发起的相关投诉。如名为“令森”的有用户在2020年7月22日发帖称，其刚购买的iPhone11在3天内自动关机了8次。用户强制开关机都没有任何反应，出现持续发热的状况。

Apple支持社区的投诉

而在黑猫投诉平台上，类似的问题也不是少数。如有用户称，新购买的iPhone11频频出现自动关机问题后，在2019年12月4日至2020年3月20日期间先后共四次返厂维修都没能彻底解决问题，期间又冒出在通话、视频出现回音、杂音、破音等问题。后来在苹果客服4006668***的干预下于4月30日更换新机。但在换新机三天后竟又发现新机仍然存在自动关机问题。

该用户称，一部手机维修了半年，换了新机又出同样问题，作为消费者实在是无法再去等待检测维修的过程，只能依靠投诉要求退款或更换质量过关的新机。

7月24日，南都记者致电苹果官方客服。对于电池发热、自动关机问题，该客服表示，用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6，但对于更新后是否彻底解决自动关机问题，并不确定。

但南都记者检索发现，IOS13.6并没有涉及电池上的更新，主要更新内容为数字车钥匙和健康内容。唯一与电池相关的描述是“电量预留可让您在iPhone电池耗尽最长五小时内还可解锁和启动车辆。”

据了解，类似的苹果手机”关机门“事件早在2016年8月份就曾出现过，当时许多用户反映自己的苹果手机突然断电关机，遇到此问题的手机涉及多个型号，尤以苹果6s居多。2016年11月份，中国消费者协会陆续接到消费者投诉，称使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下出现自动关机的情况，并且自动关机后不连接充电器就无法开机。这一情况在全球范围内陆续出现。

据当时网上多个苹果手机自动关机的维权群反映，用户的苹果手机有不足40%电量自动关机的，还有一到户外或者室内就关机的。这些用户到维修店检修或咨询苹果服务热线，给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是：电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首。

2016年11月20日，苹果公司发布声明确认，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。

但这样的一份声明，依旧没能让大部分用户满意，很多用户称自己的手机同样出现了自动关机的问题，但由于不在序列号范围内，而无法免费得到官方的解决。

值得一提的是，近期，据多家中国供应商透露，由于受新冠肺炎疫情影响，4G LTE版iPhone 12将在10月份发布，5G版iPhone 12预计将在11月份发布。而据Wedbush分析师Dan Ives表示，苹果已经克服了iPhone 12制造过程中的延迟，将按计划于今年9月发布该系列设备。

有网友吐槽称，苹果每次准备发新机前夕，老手机都会遇到各种问题，这也快成了“苹果特色”。

采写：南都记者 孔学劭 实习生 钟丽珊